Assistenza tecnica

Assistenza Tecnica, Global Support

Il servizio di assistenza tecnica per le macchine da taglio a getto d’acqua a pressione e macchine da taglio laser di TCI Cutting, efficiente e altamente qualificato, ha come obiettivo primario la piena soddisfazione del cliente. Oltre a richiedere e interventi efficaci in situazioni di emergenza. TCI Cutting offre una vasta gamma di servizi per aiutare i propri clienti per tutta la durata della macchina da taglio: dalla consulenza tecnica ai corsi di formazione, attraverso il servizio di call center e pezzi di ricambio.

La rete di supporto di TCI Cutting, formata da un gruppo di esperti tecnici altamente qualificati, assicura ai propri clienti risposte rapide ed efficaci in tutti i tempi e luoghi. I tecnici, di aziende clienti, partecipano a programmi frequenti di formazione, per migliorare le loro competenze in modo continuo e le query vengono eseguite dai moderni mezzi di comunicazione.

Servizio di chiamata TCI

Attraverso il Call Center di TCI Cutting, i clienti possono ricevere assistenza telefonica veloce e competente per risolvere qualsiasi problema con la nostra macchina da taglio a getto d’acqua o da taglio laser. Basta comporre il numero, e il cliente viene immediatamente in contatto con un operatore esperto e altamente qualificato per rispondere alla sua query. Tutti gli operatori sono tecnici qualificati, con competenze specifiche in tutti i settori e sono in grado di unire le loro competenze ottimale con eccellenti doti di comunicazione.

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Assistenza on Line

TCI Online

Si tratta di un servizio di diagnosi e assistenza in linea. Funziona attraverso una semplice connessione a Internet ed è applicabile a tutte le macchine di taglio a getto d’acqua (“waterjet”) e macchine per il taglio laser “TCI Cutting”. La macchina è collegata via Internet al Call Center di TCI Cutting, dal quale i tecnici specializzati sono in grado di operare a distanza nel controllo numerico del cliente. Questo servizio riduce i tempi morti della macchina di taglio e il numero di interventi. Anche in caso di intervento, l’assistenza tecnica di TCI Cutting dispone in anticipo delle informazioni necessarie per operare nel migliore modo.
Le principali operazioni che possono essere eseguite on line:

  • Monitoraggio dei parametri della macchina di taglio ad acqua o di taglio laser e rilevamento di errori o guasti
  • Lettura della relazione d´errori della macchina tagliatrice.
  • Monitoraggio e calibrazione dei parametri delle unità.
  • Monitoraggio di programma PLC e delle funzioni della macchina di taglio, visualizzando ingressi e uscite.
  • Lettura, modifica e scrittura di programmi di lavoro.
  • Aggiornare le versioni software dei sistemi di taglio.
  • Controllo dei parametri durante l’esecuzione di un programma di lavoro.
  • Controllo, modifica e aggiornamento delle calibrazioni della macchina di taglio a getto d’acqua o laser.
  • Trasferimento di file.
  • Controllo e taratura d´un ricambio sostituito da un cliente, e questo permette prestazioni del personale meno esperto
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