TECHNISCHE
UNTERSTÜTZUNG

KUNDENDIENST
WASSERJET UND LASER, WELTWEITE UNTERSTÜTZUNG

Der effiziente und hochqualifizierte Service von technischer Wasserstrahlunterstützung und technischer Laserunterstützung für Wasserstrahlschneidemaschinen und Laserschneidmaschinen von TCI Cutting hat als erstes Ziel die vollständige Kundenzufriedenheit. Neben schnellen und effektiven Eingriffen im Notfall. TCI Cutting bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, um seinen Kunden während der gesamten Lebensdauer der Schneidemaschine zu helfen: von technischer Beratung über Schulungen bis hin zum Call Center und Ersatzteilservice.

Das Netzwerk von TCI Cutting mit technischer Unterstützung für Wasserstrahl, Laser, Plasma und Biegung, das sich aus einer Expertengruppe hochqualifizierter Techniker zusammensetzt, gewährleistet seinen Kunden jederzeit und an jedem Ort schnelle und effektive Antworten. Techniker von Kundenunternehmen nehmen regelmäßig an Schulungsprogrammen teil, um ihre Schulung kontinuierlich zu verbessern, und Anfragen werden mit modernsten Kommunikationsmitteln gestellt.

TELEFONISCHE UNTERSTÜTZUNG

TCI CUTTING
CALL SERVICE

Über das TCI Cutting Call Center können Kunden schnelle und kompetente telefonische Unterstützung erhalten, um Probleme oder Vorfälle im Zusammenhang mit unseren Wasserstrahl- oder Laserschneidmaschinen zu lösen.

Durch einfaches Wählen der Nummer kontaktiert der Kunde sofort einen geschulten und hochqualifizierten Telefonist, um seine Anfrage zu beantworten.

Alle Telefonisten sind qualifizierte Techniker mit spezifischer Kompetenz in allen Bereichen und in der Lage, ihr optimales technisches Wissen mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten zu kombinieren.

TCI CUTTING ONLINE

ONLINE KUNDENDIENST

Es ist ein Online-Diagnosedienst und technische Unterstützung für Wasserstrahl-, Laser-, Plasma- und Biegemaschinen. Es funktioniert über eine einfache Internetverbindung und ist auf alle Wasserstrahlmaschinen und Laserschneidmaschinen von TCI Cutting anwendbar.

Die Maschine ist über das Internet mit dem TCI Cutting Call Center verbunden, von dem aus spezialisierte Techniker die numerische Steuerung des Kunden fernsteuern können. Dieser Service reduziert die Ausfallzeiten der Schneidemaschine und die Anzahl der Eingriffe.

TCI CUTTING
ONLINE KUNDENDIENST

Im Falle eines Eingriffs verfügen die Techniker von TCI Cutting Waterjet und Laser Technical Support im Voraus über die erforderlichen Informationen, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten.

Hauptaktionen, die online ausgeführt werden können:

  • Überwachung der Parameter der Maschine für das Wasserstrahlschneiden oder Laserschneiden und Erkennung von Fehlern oder Ausfällen
  • Fehlerbericht der Schneidemaschine lesen
  • Überwachung und Kalibrierung von Antriebsparametern
  • Überwachung des SPS-Programms und der Funktionen der Schneidemaschine durch Anzeige der Ein- und Ausgänge
  • Arbeitsprogramme lesen, ändern und schreiben
  • Aktualisieren der Softwareversionen der Schneidsysteme
  • Überprüfung der Parameter während der Ausführung eines Arbeitsprogramms
  • Überprüfung, Änderung und Aktualisierung der Kalibrierungen der Wasserstrahl- oder Laserschneidmaschine
  • Datei Übertragung
  • Kontrolle und Kalibrierung eines vom Kunden ersetzten Teils, wodurch weniger Fachpersonal eingesetzt werden kann

BERATUNG
UND UNTERSTÜTZUNG

Analyse
und Beratung

Bewertung, Diagnose und technischer Bericht durch unsere Experten.

Maßgeschneiderte
Lösungen

Ein Kunde, eine Lösung.

Qualität
und Leistung

Optimierung des industriellen Produktionsprozesses.

Automatisierung
und Software

Optimierung von Produktion und Management.

Intelligente
Integration

Smart Factory. Industrie 4.0. Autonome Entscheidungsfindung.

Technische
Unterstützung

Maximale Effizienz und Ergebnisse. Expertenteam.

TCI CUTTING

KONTAKT

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