Teхническая помощь

Техническая помощь и ее глобальная поддержка

Техническая помощь и ее глобальная поддержка режущих станков с гидродавлением, станков лазерной и плазменной HD резки предлагает эффективную и высококвалифицированную помощь, главной целью которой является полное обеспечение потребностей клиента. Кроме быстрых и эффективных мероприятий касательно чрезвычайных случаев, «TCI Cutting» предлагает широкий спектр услуг с целью обеспечения помощи клиентам в течение всего срока службы режущих станков, от технической консультации до учебных курсов с помощью службы сервиса «Call Center» и службы по обмену запасных частей.

Сеть обслуживания «TCI Cutting», которая сформирована высококвалифицированной группой технических экспертов, гарантирует своим клиентам обеспечение быстрых и эффективных решений проблем в любое время и независимо от места. Специалисты фирм по работе с клиентами постоянно посещают курсы по повышению кфалификации с целью улучшения своих навыков, консультации выполняются с использованием самых современных средств связи.

Служба вызова «TCI»

Чтобы решить любую проблему или вопрос, касающийся наших режущих станков с гидродавлением или лазерной резки «TCI Cutting» предоставляет услугу вызова, с помощью которой клиенты могут получить быструю и качественную консультацию по телефону. Позвонив нам, клиент сразу же связывается с высококвалифицированным и хорошо обученным оператором, который готов принять запрос. Все операторы являются высококвалифицированными специалистами с большим опытом во всех секторах и также со способностью объединения технических знаний с отличными навыками общения.

monitor maquina corte laser, agua y plasma

Он-лайн поддержка

«TCI» он-лайн

Это сервис он-лайн по диагностике и поддержке. Работает с помощью простого подключения к Интренету и применимо для всех станков по резке с помощью воды (waterjet) и станков лазерной резки от «TCI Cutting». Станок подключается по Интернету в «Call Center» от «TCI Cutting», откуда специалисты могут проводить работу на расстоянии в численном контроле клиента. Это услуга сокращает время простоя станка по резке и количество вмешательсв. Даже в случае вмешательств, техники по поддержке от «TCI Cutting» имеют предварительно необходимую информацию для предоставления наилучшей помощи. Основные операции, которые возможно выполнить он-лайн:

  • Мониторинг параметров станка по резке водной струей или лазерной резке и обнаружения ошибок или сбоев.
  • Прочтение отчета ошибок станка по резке.
  • Мониторинг и калибровка параметров управления.
  • Мониторинг программы от «PLC» и функций режущего станка через визуализацию входов и выходов.
  • Чтение, модификация и написание рабочих программ.
  • Актуализация версии программных обеспечений в системе по резке.
  • Контроль параметров во время выполнения рабочей программы.
  • Контроль, модификация и актуализация калибровки режущего станка « waterjet» или лазерной резки.
  • Передача файлов.
  • Контроль и калибровка, изменение клиентом запасных деталей, что позволяет увеличить производительность менее опытного персонала.
online