Asistența tehnică

Asistența tehnică, Suport global

Serviciul de asistență tehnică pentru mașinile de tăiat cu jet de apă cu presiune, mașini de tăiat cu laser și mașini de tăiat cu plasmă HD de TCI Cutting, eficient și de înaltă calificare, are ca obiectiv principal satisfacția totală a clientului. Pe lângă intervenții rapide și eficiente în caz de urgență. TCI Cutting oferă o gamă variată de servicii pentru a ajuta clienții pe toată durata de viață a mașinii de tăiat, de la consultarea tehnică până la cursuri de formare, prin intermediul Call Center și serviciul de piese de schimb.

Rețeaua de asistență de TCI Cutting formată dintr-un grup de experți tehnici de înaltă calificare, asigură clienților răspunsuri rapide și eficiente în orice moment și în orice loc. Tehnicii firmelor cliente participă la programe de formare pentru a îmbunătății abilitățile lor într-un mod continuu, și consultațiile se efectuează prin mijloace de comunicare moderne

TCI call service

Prin Call Center de TCI Cutting clienții pot primi suport telefonic rapid și competent, pentru a rezolva orice problemă sau incident relaționat cu mașinile noastre de tăiat cu jet de apă sau cu laser. Doar apelând numărul, clientul se pune imediat în contact cu un operator pregătit și foarte bine instruit pentru a vă răspunde la întrebări. Toți operatorii sunt tehnici calificați, cu o concurență specifică în toate sectoarele și capabili de a combina experiența lor optimă cu o excelentă capacitate de comunicare.

monitor maquina corte laser, agua y plasma

Asistență On-Line

TCI Online

TCI Online este un serviciu de diagnosticare și asistență online. Funcționează cu o simplă conexiune la Internet și este aplicabil la toate mașinile de tăiat cu apă (waterjet) și mașinile de tăiat cu laser TCI Cutting. Mașina se conectează prin Internet cu Call Center de TCI Cutting, de la care tehnicienii specialiști pot opera la distanță în controlul numeric a clientului. Acest serviciu reduce timpul mort ale mașinii de tăiat și numărul de intervenții. Chiar și în caz de intervenție, tehnicii de la asistența TCI Cutting dispun în prealabil informațiile necesare pentru a opera în cel mai bun mod. Principalele operațiuni care pot fi efectuate on-line:

  • Monitorizarea parametrilor mașinii de tăiat cu jet de apă sau cu laser și detectarea de erori sau eșecuri
  • Citirea raportului de erori a mașinii de tăiat
  • Monitorizarea și calibrarea parametrilor drive-urilor
  • Monitorizarea programului de PLC și a funcțiilor mașinii de tăiat prin vizualizarea de intrări și ieșiri
  • Citirea, modificarea și scrierea de programe de lucru
  • Actualizarea versiunilor de software a sistemelor de tăiere
  • Controlul parametrilor în timpul execuției a unui program de lucru
  • Controlul, modificarea și actualizarea calibrării mașinii de tăiat waterjet sau laser
  • Transfer de fișiere
  • Controlul și calibrarea unei piese schimbată de client, care permite acționare personalului cu mai puțină experiență
online