Assistência Técnica

Assistência Técnica, Global Support

A assistência técnica para máquinas pressurizadas máquinas de água e corte a laser TCI Cutting, eficiente e altamente qualificada de corte, tem como objectivo principal a satisfação total do cliente. Além das intervenções de emergência rápidas e eficazes. O TCI Cutting oferece uma ampla gama de serviços para ajudar os clientes ao longo da vida de serviço da máquina de corte. A partir da consultoria técnica, de cursos de formação, ou através dos serviços de Call Center e do peças de reposição.

A vade de assistência do serviço de TCI Cutting, formado por um grupo de especialistas técnicos altamente qualificados oferece aos seus clientes respostas rápidas e eficazes permanentemente e en todos os lugares os técnicos, dos clientes de negócios, participan em programas de treino freqüentes para melhorar as suas valencias de forma contínua e as consultas são realizadas pelos meios mais modernos de comunicação.

O serviço Call Center de TCI

Através da Central de Atendimento do TCI Cutting, os clientes podem receber assistência telefônica rápida e competente para resolver qualquer problema ou questão sobre a nossa máquina de corte a jato de água ou de corte a laser. Bastando digitar o número, o cliente entra imediatamente em contato com um qualificado e altamente treinado para atender o operador a consulta. Todos os operadores são técnicos qualificados, com conhecimentos específicos em todos os setores e são capazes de combinar a sua ótima tecnica com excelentes capacidades de comunicação.

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Ajuda On-Line

TCI Online

Trata-se dum serviço de diagnóstico e assistência online. E funciona através de uma simples ligação à Internet e é aplicável a todas as máquinas de corte a jato de água (waterjet), assim como ás máquinas de corte a laser da TCI Cutting. A máquina liga-se pela Internet ao Call Center da TCI Cutting, a partir do qual os técnicos especializados podem operar remotamente no control do cliente. Este serviço reduz o tempo inativo da máquina de corte e o número de intervenções. Mesmo em caso de intervenção, a assistência técnica da TCI Cutting tem de antemão as informações necessárias para operar no melhor caminho.
Principais operações que podem ser realizadas on-line:

  • Monotorizaçâo dos parâmetros da máquina de corte a água ou de corte laser e detecção de erros ou falhas
  • Leitura do relatório dos erros da máquina de corte.
  • Monotorizaçâo e calibre dos parâmetros das unidades.
  • Monotorizaçâo do programa do PLC e funções da máquina de corte, visualizando as entradas e saídas do programa.
  • Leitura, modificação e escrita dos programas de trabalho.
  • Atualização das versões de software dos sistemas de corte.
  • O control dos parâmetros durante a execução de um programa de trabalho.
  • Control, modificação e atualização dos calibres da máquina de corte “waterjet” ou laser.
  • Transferência de arquivos
  • Control e calibre das peças de substituição pelo cliente, assim permitindo a ação do pessoal menos especialista
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