Wsparcie Techniczne

Pomoc techniczna, Wsparcie Globalne

Usługa Wsparcia Technicznego dla maszyn tnących strumieniem wody waterjet, maszyn tnących laserem oraz maszyn tnących plazmą HD firmy TCI Cutting ma na celu przede wszystkim pełne zadowolenie Klienta. Poza szybkimi interwencjami w nagłych przypadkach TCI Cutting oferuje szeroką gamę usług mających na celu wspieranie Klienta przez cały czas użytkowania maszyny: od porad technicznych, poprzez Call Center i usługę wsparcia ws. Części zamiennych, na szkoleniach skończywszy.

Sieć wsparcia technicznego «TCI Cutting», składa się z wysoko wykwalifikowanych inżynierów zapewniając swoim Klientom szybkie i efektywne odpowiedzi w każdym miejscu i czasie. Technicy z firm naszych Klientów biorąc udział w często przeprowadzanych programach szkoleniowych zwiększają swoją wiedzę i przygotowanie do pracy, natomiast konsultacje w ramach wsparcia technicznego odbywa się poprzez nowoczesne środki komunikacji.

TCI call service

Dzięki usłudze Call Center Klienci TCI Cutting mogą otrzymać szybkie i kompetentne wsparcie telefoniczne w przypadku nagłych problemów czy innych incydentów związanych z naszymi maszynami tnącymi strumieniem wody lub laserem. Wystarczy wybrać numer telefonu, by połączyć się z wysoce wyszkolonym i odpowiednio przygotowanym asystentem. Wszyscy konsultanci są wykwalifikowani i posiadają doświadczenie techniczne łącząc w ten sposób wiedzę praktyczno-techniczną z doskonałą umiejętnością komunikacji.

monitor maquina corte laser, agua y plasma

Wsparcie techniczne On-line

TCI Online

to usługa diagnostyki i pomocy online. Działa ona poprzez proste połączenie internetowe i można ją zastosować we wszystkich maszynach tnących wodą (waterjet) i maszynach tnących laserem firmy TCI Cutting. Maszyna połączona jest poprzez Internet z Call Center TCI Cutting skąd wyspecjalizowani konsultanci mogą działać zdalnie dzięki kontroli numerycznej. Usługa ta pozwala na zminimalizowanie czasu przestojów maszyny oraz liczby interwencji serwisowych. Jednak w przypadku niezbędnych interwencji konsultanci TCI Cutting posiadają niezbędne informacje, by podjąć odpowiednie działania. Podstawowe, możliwe do wykonania opera

  • Monitoring parametrów maszyn tnących wodą lub laserem i detekcja błędów
  • Czytanie raportu błędów maszyny tnącej
  • Monitoring i kalibracja parametrów działania maszyny
  • Monitoring programu PLC i funkcji maszyny poprzez wizualizacje na wejściach i wyjściach
  • Czytanie, modyfikacja i tworzenie programów pracy maszyny
  • Aktualizacja oprogramowania systemów tnących
  • Kontrola parametrów podczas wykonywania programu cięcia
  • Kontrola, modyfikacja i aktualizacja kalibracji maszyny waterjet i laser
  • Transfer plików
  • Kontrola i kalibracja części zapasowej wymienionej przez Klienta, co pozwala na zaangażowanie mniej wyszkolonego personelu
online