Assistance Technique waterjet, laser

Assistance technique waterjet, laser, Support globale

Le service d’assistance technique waterjet et d’assistance technique laser de TCI Cutting, efficace et hautement qualifié, a comme principal objectif la satisfaction totale du client, et aussi, des interventions rapides et efficaces en cas d’urgence. TCI Cutting propose une large gamme de services pour aider ses clients durant toute la durée de vie de la machine de découpe : Depuis le conseil technique jusqu’aux cours de formation en passant par le service Call Center et le service des pièces détachées.

Le réseau de service de assistance technique de TCI Cutting, formé par un groupe de techniciens experts hautement qualifiés, fournit à ses clients des réponses rapides et efficaces à chaque moment et n’importe où. Les techniciens, des entreprises clients, assistent à des fréquents programmes de formation en permanence afin d’améliorer leurs compétences, et, les requêtes des clients se réalisent par les moyens les plus modernes de communication.

Service d’appel TCI / TCI call service

Grâce au centre d’appels/ Call Center de TCI Cutting, les clients peuvent recevoir une assistance téléphonique rapide et compétente pour résoudre n’importe quel problème ou incidence en relation avec nos machines de découpe au jet d’eau ou de découpe au laser. Il suffit de composer le numéro, le client est immédiatement mis en contact avec un opérateur hautement expérimenté et formé pour répondre à votre requête. Tous les opérateurs sont des techniciens qualifiés ayant une compétence spécifique dans tous les secteurs et sont en mesure d’associer leurs compétences techniques optimales avec une excellente capacité de communication.

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Assistance Online

TCI Online

C’est un service de diagnostic et d’assistance online. Il fonctionne grâce à une simple connexion à Internet et il est applicable à toutes les machines de découpe au jet d’eau (Waterjet) et à toutes les machines de découpe au laser de TCI Cutting. La machine se connecte à travers Internet au Call Center de TCI Cutting, depuis lequel les techniciens spécialisés peuvent agir à distance sur le contrôle numérique du client. Ce service réduit les temps d’inactivité de la machine de découpe et le nombre d’interventions. Dans le cas où une intervention serait nécessaire, les techniciens d’assistance technique de TCI Cutting possède d’avance, l’information nécessaire pour agir de la meilleure manière possible.

Principales opérations pouvant se réaliser en ligne :

  • Contrôle des paramètres de la machine de découpe au jet d’eau ou de découpe au laser et détection des erreurs ou des défaillances.
  • Lecture du rapport des erreurs de la machine de découpe.
  • Contrôle et calibration des paramètres des servomoteurs.
  • Contrôle du programme du PLC et des fonctions de la machine de découpe grâce à la visualisation des entrées et des sorties.
  • Lecture, modification, et écriture des programmes de travail.
  • Mise à jour des versions du software des systèmes de découpe.
  • Contrôle des paramètres durant l’exécution d’un programme de travail.
  • Contrôle, modification et mise à jour des calibrations de la machine de découpe Waterjet ou laser.
  • Transfert des fichiers.
  • Contrôle et calibration d’une pièce détachée remplacée par le client permettant ainsi la prestation de personnel moins qualifié.
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